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20/02/2018 Inovação

Liq aprimora atendimento interno

Iniciativa premiada da Liq, durante o IT Fórum Expo, consiste na utilização de um modelo omnichannel, por meio de ferramentas de atendimento que podem ser feitas por voz ou escrita, para a área de atendimento ao cliente interno (ACI), que funciona 24 horas, sete dias por semana.

A Liq (ex-Contax), empresa de terceirização de processos de negócios, contou Dante Minucci, gerente de Inovação e Automação, buscava uma melhor forma de atender ao funcionário que queria acessar comprovantes e atestados médicos. Para isso, a TI da empresa optou pela digitalização do processo. Como resultado, conseguiu diminuir as filas de atendimento presencial na área de Recursos Humanos e pôde prover aos usuários autoatendimento.

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